Политика за връщане

Отказ от покупка

Закупените дистанционно продукти могат да бъдат върнати съгласно О.У.Г. 34/2014. Потребителят има право да уведоми търговеца писмено, че се отказва от покупката, без неустойки и без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на продукта или, в случай на предоставяне на услуги, от сключването на договора. Връщането на продуктите ще се извърши за сметка на клиента, в срок от 14 дни от прекратяването на договора. Препоръчва се използването на същата транспортна услуга, използвана за получаване на продуктите.

BEST SELLS S.R.L. ще възстанови стойността на поръчката възможно най-скоро след получаване на върнатия продукт.

Определение на договор за продажба (чл. 2, 5.): всеки договор, по силата на който професионалистът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността върху продукти на потребителя, а потребителят плаща или се задължава да плати цената им, включително всеки договор, който има за предмет както продукти, така и услуги.

Сключването на договора става в момента на издаване на данъчната фактура, а не при подаване на поръчката или издаване на автоматично потвърждение за нейното получаване.

Чл. 12 гласи, че упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на договарящите страни. Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен (в оригинална опаковка с всички аксесоари, с непокътнати етикети и придружаващи документи). Не се приемат за връщане продукти, които показват физически промени, удари, счупвания, драскотини, удари, следи от прекомерна употреба и/или неоторизирани намеси и т.н.

Разпоредбите на ОУГ 34/2014 се прилагат само за потребителя, дефиниран като всяко физическо лице или група физически лица, конституирани в сдружения, както са дефинирани в чл. 2, т. 2 от ОГ 21/1992 относно защита на потребителите, преиздадена, с последващи изменения и допълнения.

Потребителят е отговорен само по отношение на намаляването на стойността на продуктите, резултат от манипулирането им, различно от това, което е необходимо за определяне на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите. В съответствие с Директива 2011/83/ЕС, точка (47) от въведението: за да се установи естеството, характеристиките и начина на функциониране на стоките, потребителят следва да ги манипулира и инспектира по същия начин, по който би му било позволено да го направи в магазин; например, потребителят следва само да пробва дреха, а не да я носи.

Някои продукти са маркирани с печат, поставен от производителя върху опаковката. Този печат не е задължителен, наличието му е специфично за производителя. Наличието на печат не е задължително, за да се докаже, че продуктът е точно във формата и условията, в които е бил пуснат от производителя. Повреждането на печата не ограничава правото на отказ от договора.

BEST SELLS S.R.L. може да откаже сътрудничество с потребители, които са злоупотребили с правото на отказ от покупка. Уведомяването им ще се извърши преди налагането на ограничения върху продажбата на продукти или услуги.

Процедура за отказ от договора

Упражняване на правото на отказ

Потребителят информира BEST SELLS S.R.L. за решението си да се откаже от договора чрез един от вариантите: формуляр за образец или недвусмислена декларация, направена на траен носител (хартия, имейл или факс). Потребителят разполага с 14 дни от получаването на продуктите, за да обяви отказ от договора.

Задължения на BEST SELLS S.R.L.

Пълно възстановяване на получените суми като плащане, включително разходите за доставка в случаите: доставеният продукт не отговаря на спецификациите на сайта, грешно доставен продукт (с изключение на случаите, когато потребителят изрично е избрал друг тип доставка, различен от стандартната доставка). Възстановяването на сумите ще се извърши чрез същите разумно приложими методи за плащане (в случай на плащане в брой при доставка, възстановяването ще се извърши чрез банков превод, недвусмислено съобщен от потребителя). 

Задължения на потребителя

Продуктите се предават на BEST SELLS S.R.L. лично или на упълномощено лице (определен куриер) без неоправдано забавяне и в рамките на максимум 14 дни от обявяването на решението за отказ от договора. Потребителят поема разходите за връщане. Потребителят е отговорен само по отношение на намаляването на стойността на продуктите, резултат от манипулирането им, различно от това, което е необходимо за определяне на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите.

Изключени продукти без право на връщане

Следните категории продукти не могат да бъдат върнати, освен ако не са запечатани/кутията е неотворена/кутията не показва следи, че е била отворена:

  • а. Софтуерни лицензи;
  • б. Доставка на продукти, които след доставката, по своето естество, са неразделно смесени с други елементи;
  • в. Консумативи (батерии, крушки, тонер касети за принтери и др.);
  • г. Продукти, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини (слушалки тип "в ухото" и слушалки с микрофон);
  • д. Използвани продукти за лична хигиена или медицински аксесоари: машинки за подстригване, самобръсначки, епилатори, въртящи четки, продукти за дентална грижа, термометри, козметични продукти и др.)
  • е. Козметични продукти с кутия и запечатано фолио към момента на продажбата и парфюми.
  • ж. Разпечатани/използвани продукти за поддръжка и козметика за автомобили
  • з. Продукти, изработени по спецификации, предоставени от потребителя, или ясно персонализирани (удължаване на гаранции, нестандартни сървъри);
  • и. Услуги (такси за транспорт или всяка друга услуга, изброена в категорията Услуги, предоставена на потребителя);
  • й. Доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител (софтуерни приложения, включително игри, доставени чрез връзка за изтегляне и ключ за активиране).
  • к. Продукти, донесени на склад по специална твърда поръчка и с предварително плащане, не могат да бъдат върнати.
  • л. Ако са закупени няколко продукта от един и същи вид и се желае връщане на всички продукти, само един от продуктите може да бъде разпечатан, останалите продукти можем да приемем само ако са запечатани.

Тези ограничения се прилагат съгласно ОУГ 34/2014, чл. 16.

Потребителите, които искат връщане на продукти в случаите на договори, сключени на работното място, не се ползват от правото на отказ от договора съгласно разпоредбите на О.У.Г. 34 от 2014 г.

Примери за продукти и категории продукти, които могат да подлежат на допълнителни разходи за привеждане в съответствие/първоначално състояние:

  • Продукти, които имат физически модификации, удари, счупвания, драскотини, механични удари
  • Използвани или износени домакински уреди
  • Продукти за кухня и сервиране
  • Принтери/многофункционални устройства/факс апарати, които имат разпечатани касети/тонери
  • Продуктите Ninebot и Segway могат да бъдат тествани, проверени в режим "Демо". В случай, че сте активирали уникалния сериен номер на продукта чрез приложението Segway-Ninebot и желаете да го върнете в законовия срок от 14 дни съгласно О.Г.34/2014, това изисква подмяна на значителни по цена хардуерни компоненти, ситуация, която води до намаляване на стойността на продукта с между 35-50% в зависимост от модела. Продавачът ще докаже намаляването на стойността на продукта.
  • Твърд дисков диск (SSD) - в зависимост от степента на използване на върнатия продукт, неговата стойност ще бъде намалена с процент, пряко пропорционален на "SSD Life-Left" (капацитета за използване - запис/презапис, останал на устройството от общия му капацитет). Потребителите могат да видят "SSD Life-Left" с приложенията, предоставени от различни производители (Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™ SSD, Western Digital SSD Dashboard). За всеки продукт е посочен максималният капацитет за използване - запис/презапис.

Връщане на продукти

Можете да заявите връщане на продукти в следните случаи:

  • Доставеният продукт не отговаря на спецификациите на сайта. Можете да заявите връщането му за замяна или пълно възстановяване на стойността (в случай че продуктът вече не е наличен).
  • Нефункционален продукт през първите 48 часа (2 работни дни) от получаването. В случай че закупеният продукт е бил доставен нефункционален или има производствени дефекти, той ще бъде заменен с функционален продукт, след писмено уведомяване в срок от 48 часа от получаването на продукта.
  • Продукт в повредена пратка. За продукти, чиито пратки показват видими повреди при получаване чрез куриер, препоръчваме да откажете приемането им. За доказателство, пратката може да бъде снимана и може да се състави протокол заедно с представител на куриерската фирма, в който да бъде посочено състоянието на пратката към момента на доставката. Рискът от загуба или повреда на продуктите се прехвърля изцяло на вас в момента, в който физически влезете във владение на продукта. Всяка последваща рекламация няма да бъде взета под внимание. В случай на използване на превозвач, нает от потребителя, рискът се прехвърля в момента на предаване на продуктите на превозвача.
  • Грешно доставени продукти. В случай че е доставен друг продукт, различен от поръчания.

Разходите за връщане за горепосочените ситуации (но не и в случай на отказ от покупка) са за сметка на нашия магазин.

Връщането на продукти може да се извършва от понеделник до петък на посочения по-долу адрес:

Адрес: Улица Галата, номер 73, Илфов, Волунтари

Телефон за контакт: 0737995392

Забележка

Във всички горепосочени случаи, с изключение на този, отнасящ се до дефекти в гаранционния срок, продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което са получени, за предпочитане в оригиналната опаковка и задължително придружени от всички аксесоари и оригинални документи. Повреждането на продуктите или привеждането им в състояние, което прави невъзможна повторната им продажба, може да генерира разходи за привеждане в съответствие/първоначално състояние до 100% от стойността на продукта.

Не подлежат на гаранция/връщане продукти, които имат физически дефекти като: удари, пукнатини, счупвания, изгорели или разпукани компоненти/части и т.н., повредени, премахнати или променени етикети или гаранционни пломби, продукти, използвани при неподходящи условия (неподходящи захранващи напрежения, излагане на големи температурни и налягащи вариации, механични удари, неправилно манипулиране, използване на продукти в условия на влажност, прах, вредни вещества или под въздействието на химически вещества, паролен софтуер и т.н.), неправилни настройки и инсталации, дефектни източници, контакти без заземяване, проникване на течности, метали или други вещества във вътрешността на оборудването, механична или пластична намеса върху продуктите, свързване или изключване на определени компоненти по време на работа на оборудването, вирусни инфекции, неправилно презаписване на BIOS или паролен BIOS и т.н., както и продукти, при чиято инсталация са използвани неправилно инсталационни програми или са използвани други драйвери или програми, различни от оригиналните. Инсталирането или въвеждането в експлоатация на продукти от неоторизирани лица води до загуба на гаранцията/правото на връщане.

 

ВНИМАНИЕ!!! Пратки, изпратени чрез куриер без надпис "ВРЪЩАНЕ" върху пратката или като забележка върху AWB, няма да бъдат обработвани като връщания!