Visszaküldési szabályzat

Vásárlástól való elállás

A távolból vásárolt termékek az O.U.G. 34/2014 rendelet szerint visszaválthatók. A fogyasztó jogosult írásban értesíteni a kereskedőt, hogy kötbér és indoklás nélkül eláll a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül, szolgáltatásnyújtás esetén a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. A termékek visszaküldése az ügyfél költségén történik, a szerződés felmondásától számított 14 napon belül. Javasolt a termékek átvételéhez használt szállítási szolgáltatás igénybevétele.

A BEST SELLS S.R.L. a visszaküldött termék kézhezvételétől számított legrövidebb időn belül visszatéríti a megrendelés ellenértékét.

Az adásvételi szerződés meghatározása (2. cikk, 5. pont): minden olyan szerződés, amely alapján a szakember átruházza vagy kötelezettséget vállal arra, hogy termékek tulajdonjogát átruházza a fogyasztóra, a fogyasztó pedig kifizeti vagy kötelezettséget vállal arra, hogy kifizeti azok árát, beleértve minden olyan szerződést, amelynek tárgya termék és szolgáltatás is.

A szerződéskötés a számla kiállításakor történik, és nem a megrendelés leadásakor vagy annak automatikus átvételi visszaigazolásának kiállításakor.

A 12. cikk szerint az elállási jog gyakorlása megszünteti a szerződő felek kötelezettségeit. A visszaküldött terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan átadásra került (eredeti csomagolásban, minden tartozékával, sértetlen címkékkel és kísérő dokumentumokkal). Nem fogadunk el visszaküldésre olyan termékeket, amelyek fizikai változásokat, ütéseket, repedéseket, karcolásokat, sokkot, túlzott használat jeleit és/vagy illetéktelen beavatkozást mutatnak stb.

Az OUG 34/2014 rendelkezései csak a fogyasztóra vonatkoznak, amelyet a fogyasztóvédelemről szóló, ismételten közzétett, módosított és kiegészített 21/1992 sz. Kormányrendelet 2. cikkének 2. pontjában meghatározott természetes személyekre vagy természetes személyek csoportjaira vonatkozik.

A fogyasztó kizárólag a termékek értékcsökkenéséért felelős, amely a termékek kezeléséből ered, ami eltér a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges mértéktől. A 2011/83/EU irányelv (47) bekezdésének megfelelően: a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének megállapítása érdekében a fogyasztónak úgy kell kezelnie és megvizsgálnia azokat, ahogyan egy üzletben megtehetné; például a fogyasztónak csak fel kell próbálnia egy ruhadarabot, nem viselnie.

Egyes termékeken a gyártó által a csomagoláson elhelyezett pecsét található. Ez a pecsét nem kötelezően jelen van, jelenléte a gyártóra jellemző. A pecsét jelenléte nem kötelező annak bizonyításához, hogy a termék pontosan abban a formában és feltételekkel van, ahogyan a gyártó kibocsátotta. A pecsét megsérülése nem korlátozza a szerződéstől való elállás jogát.

A BEST SELLS S.R.L. megtagadhatja az együttműködést azon fogyasztókkal, akik visszaéltek a vásárlástól való elállás jogával. Ezeket a fogyasztókat a termék- vagy szolgáltatásértékesítésre vonatkozó korlátozások bevezetése előtt értesítjük.

Szerződéstől való elállás menete

Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó a BEST SELLS S.R.L.-t tájékoztatja a szerződéstől való elállásról az alábbi módok egyikén: minta formanyomtatványon vagy tartós adathordozón (papír, e-mail vagy fax) tett egyértelmű nyilatkozattal. A fogyasztónak 14 napja van a termékek kézhezvételétől számítva, hogy bejelentse a szerződéstől való elállását.

A BEST SELLS S.R.L. kötelezettségei

A befizetett összegek teljes visszatérítése, beleértve a szállítási költségeket is az alábbi esetekben: a leszállított termék nem felel meg a weboldalon szereplő specifikációknak, hibásan szállított termék (kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más szállítási módot választott, mint a standard szállítás). Az összegek visszatérítése ugyanazokkal a ésszerűen alkalmazható fizetési módokkal történik (utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik, a fogyasztó által egyértelműen megadott bankszámlára).

A fogyasztó kötelezettségei

A termékeket a BEST SELLS S.R.L. részére személyesen vagy felhatalmazott személy (kijelölt futár) útján kell átadni indokolatlan késedelem nélkül, és legkésőbb a szerződéstől való elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli. A fogyasztó kizárólag a termékek értékcsökkenéséért felelős, amely a termékek kezeléséből ered, ami eltér a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges mértéktől.

Kizárt termékek, visszaküldési jog nélkül

Az alábbi termékkategóriák csak akkor küldhetők vissza, ha le vannak zárva / a doboz bontatlan / a dobozon nincsenek belső nyitási nyomok:

• a. Szoftverlicencek;
• b. Olyan termékek szállítása, amelyek a szállítás után, jellegük szerint, elválaszthatatlanul keverednek más elemekkel;
• c. Fogyóeszközök (akkumulátorok, elemek, izzók, nyomtatópatronok stb.);
• d. Olyan termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza (fülbe helyezhető fejhallgatók és mikrofonnal ellátott fejhallgatók);
• e. Használt személyi ápolási termékek vagy orvosi kiegészítők: hajvágók, borotvák, epilátorok, forgókefék, fogápolási termékek, hőmérők, kozmetikai ápolási termékek stb.)
• f. Olyan kozmetikai termékek, amelyek eladáskor lezárt dobozzal és fóliával rendelkeznek, valamint parfümök.
• g. Kibontott / használt autóápolási és kozmetikai termékek
• h. Fogyasztó által megadott specifikációk szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek (garanciahosszabbítások, nem szabványos szerverek);
• i. Szolgáltatások (szállítási díjak vagy bármely más, a Szolgáltatások kategóriában felsorolt, a fogyasztónak nyújtott szolgáltatás);
• j. Digitális tartalom szolgáltatása, amelyet nem fizikai adathordozón szállítanak (szoftveralkalmazások, beleértve a letöltési linken és aktiváló kulcson keresztül szállított játékokat is).
• k. A különleges, fix megrendelés és előlegfizetés után raktárba behozott termékek nem téríthetők vissza.
• l. Ha több azonos terméket vásároltak, és az összes terméket vissza szeretnék küldeni, akkor csak az egyik termék bontható fel, a többi terméket csak lezárt állapotban fogadjuk el.

Ezek a korlátozások az OUG 34/2014 16. cikkének megfelelően alkalmazandók.

Azok a fogyasztók, akik az üzlethelyiségben lezárult szerződések esetén termékvisszaküldést kérnek, az O.U.G. 34/2014. rendelet értelmében nem élhetnek az elállási jogukkal.

Példák olyan termékekre és termékkategóriákra, amelyek a megfelelőség/kezdeti állapot visszaállítása érdekében további költségekkel járhatnak:

• Olyan termékek, amelyek fizikai változásokat, ütéseket, repedéseket, karcolásokat, mechanikai sérüléseket mutatnak
• Használt vagy kopásnyomokat mutató háztartási gépek
• Konyhai és tálalási termékek
• Kibontott patronokkal/tonerrel rendelkező nyomtatók/multifunkciós eszközök/faxkészülékek
• A Ninebot és Segway termékek "Demo" módban tesztelhetők, ellenőrizhetők. Abban az esetben, ha a termék egyedi regisztrációs sorozatát aktiválta a Segway-Ninebot alkalmazáson keresztül, és azt a 14 napos törvényes határidőn belül vissza szeretné küldeni az O.G.34/2014 szerint, ez jelentős árú hardverkomponensek cseréjét igényli, ami a termék értékének 35-50%-os csökkenéséhez vezethet a modelltől függően. Az eladó igazolni fogja a termék értékcsökkenését.
• Solid State Drive (SSD) – a visszaküldött termék használati fokától függően az értéke arányosan csökken a „SSD Life-Left” (a meghajtón rendelkezésre álló írási/újraírási kapacitás a teljeshez képest) százalékos arányával. A felhasználók megtekinthetik az SSD „Life-Left” értékét a különböző gyártók által biztosított alkalmazásokkal (Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™ SSD, Western Digital SSD Dashboard). Minden termékhez meg van adva a maximális használati – írási/újraírási – kapacitás.

Termékvisszaküldés

A következő esetekben kérheti a termék visszaküldését:

• A szállított termék nem felel meg a weboldalon szereplő specifikációknak. Kérheti a cserét vagy a teljes ellenérték visszatérítését (amennyiben a termék már nem kapható).
• Nem működő termék az átvételtől számított első 48 órában (2 munkanap). Amennyiben a vásárolt termék működésképtelenül került kiszállításra vagy gyártási hibákat mutat, azt egy működő termékre cseréljük, a termék átvételétől számított 48 órán belüli írásos értesítés után.
• Sérült csomagban lévő termék. Azon termékek esetében, amelyek csomagjai futárral történő átvételkor látható sérüléseket mutatnak, javasoljuk, hogy tagadják meg az átvételüket. Bizonyíték céljából a csomag lefényképezhető, és jegyzőkönyv készíthető a futárcég képviselőjével, amelyben rögzítésre kerül a csomag állapota a szállítás pillanatában. A termékek elvesztésének vagy károsodásának kockázata teljes mértékben Önre hárul abban a pillanatban, amikor fizikailag birtokba veszi a terméket. Bármely későbbi panasz nem kerül figyelembevételre. Amennyiben a fogyasztó által megbízott szállító céget vesz igénybe, a kockázat a termékek szállító cégnek történő átadásakor száll át.
• Rosszul szállított termékek. Amennyiben a megrendelttől eltérő termék került kiszállításra.

A fenti esetekben (de nem a vásárlástól való elállás esetén) a visszaküldési költségek üzletünket terhelik.

A termékek visszaküldése hétfőtől péntekig az alábbi címen történhet:

Cím: Strada Galata, nr. 73, Ilfov, Voluntari

Elérhetőség: 0737995392

Megjegyzés

A fenti esetek mindegyikében, kivéve a jótállási időn belüli hibákat, a termékeket abban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan átvették, lehetőleg az eredeti csomagolásban, és kötelezően az összes tartozékával és eredeti dokumentumával együtt. A termékek károsodása vagy olyan állapotba hozása, amely lehetetlenné teszi azok újraértékesítését, a termék értékének akár 100%-át is elérő megfelelőségi/eredeti állapotba hozási költségeket generálhat.

Nem képezik garancia/visszaküldés tárgyát azok a termékek, amelyek fizikai hibákat mutatnak, mint például: ütés, repedés, töredezés, kiégett vagy megrepedt alkatrészek, sérült, eltávolított vagy módosított garancia címkék vagy pecsétek, nem megfelelő körülmények között használt termékek (nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozásnak való kitettség, mechanikai ütések, helytelen kezelés, termékek használata nedves, poros, szennyezett vagy vegyi anyagok hatása alatt álló körülmények között, jelszóval védett szoftver stb.), helytelen beállítások és telepítések, hibás források, földelés nélküli aljzatok, folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok behatolása a berendezésbe, mechanikai vagy műanyag beavatkozás a termékeken, bizonyos alkatrészek csatlakoztatása vagy leválasztása a berendezés működése közben, vírusok, hibás BIOS újraírások vagy jelszóval védett BIOS stb., valamint azok a termékek, amelyek telepítése során helytelen telepítőprogramokat használtak, vagy az eredetitől eltérő meghajtóprogramokat vagy szoftvereket használtak. A termékek illetéktelen személyek általi telepítése vagy üzembe helyezése a garancia/visszaküldési jog elvesztésével jár.

 

FIGYELEM!!! A futárral feladott csomagokat, amelyeken nincs feltüntetve a "VISSZÁRU" felirat a csomagon vagy a fuvarlevélen megjegyzésként, nem tekintjük visszárúnak!