Политика за връщане

Отказ от покупка

Продукти, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати съгласно O.U.G. 34/2014. Потребителят има право да уведоми търговеца писмено, че се отказва от покупката, без неустойки и без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаване на продукта или, в случай на предоставяне на услуги, от сключване на договора. Връщането на продуктите ще бъде за сметка на клиента, в срок от 14 дни от прекратяването на договора. Препоръчва се използването на същата транспортна услуга, използвана за получаване на продуктите.

BEST SELLS S.R.L. ще възстанови стойността на поръчката възможно най-скоро след получаване на върнатия продукт.

Определение на договор за продажба (чл. 2, 5.): всеки договор, по силата на който професионалистът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността върху продукти на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената им, включително всеки договор, предмет на който са както продукти, така и услуги.

Договорът се счита за сключен в момента на издаване на данъчна фактура, а не при подаване на поръчката или издаване на автоматично потвърждение за получаването й.

Чл. 12 посочва, че упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на договарящите страни. Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен (в оригинална опаковка с всички аксесоари, с ненарушени етикети и придружаващи документи). Няма да бъдат приемани за връщане продукти, които имат физически модификации, удари, счупвания, драскотини, удари, следи от прекомерна употреба и/или неоторизирани намеси и др.

Разпоредбите на OUG 34/2014 се прилагат само за потребителя, дефиниран като всяко физическо лице или група физически лица, образувани в сдружения, както са дефинирани в чл. 2, точка 2 от OG 21/1992 относно защита на потребителите, преиздаден, с последващи изменения и допълнения.

Потребителят е отговорен само за намаляване на стойността на продуктите в резултат на манипулирането им, различно от необходимото за определяне на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите. В съответствие с Директива 2011/83/ЕС, точка (47) от преамбюла: за да се установи естеството, характеристиките и начина на функциониране на стоките, потребителят трябва да ги борави и инспектира по същия начин, по който би му било позволено да го прави в магазин; например, потребителят трябва само да пробва дреха, а не да я носи.

Някои продукти са маркирани с печат, поставен от производителя върху опаковката. Този печат не е задължително присъстващ, неговото присъствие е специфично за производителя. Наличието на печат не е задължително, за да се докаже, че продуктът е точно във формата и условията, в които е бил издаден от производителя. Повреждането на печата не води до никакво ограничение на правото на отказ от договора.

BEST SELLS S.R.L. може да откаже сътрудничество с потребители, които са злоупотребили с правото си на отказ от покупка. Уведомяването им ще се извърши преди налагането на ограничения относно продажбата на продукти или услуги.

Процедура за отказ от договор

Упражняване на правото на отказ

Потребителят информира BEST SELLS S.R.L. за решението си да се откаже от договора чрез един от вариантите: формуляр-образец или недвусмислена декларация, направена на траен носител (хартия, имейл или факс). Потребителят разполага с 14 дни от получаването на продуктите, за да уведоми за отказ от договора.

Задължения на BEST SELLS S.R.L.

Пълно възстановяване на получените суми като плащане, включително разходите за доставка в случаите: доставеният продукт не съответства на спецификациите на сайта, доставен е грешен продукт (с изключение на случаите, когато потребителят изрично е избрал друг вид доставка, различен от стандартната доставка). Възстановяването на сумите ще бъде извършено, използвайки същите разумно приложими методи за плащане (в случай на плащане в брой при доставка, възстановяването ще бъде извършено чрез банков превод, недвусмислено предоставен от потребителя).

Задължения на потребителя

Продуктите се предават на BEST SELLS S.R.L. лично или на упълномощено лице (посочен куриер) без неоправдано забавяне и в рамките на максимум 14 дни от уведомяването за решението за отказ от договора. Потребителят поема разходите за връщане. Потребителят е отговорен само за намаляване на стойността на продуктите, произтичащо от манипулирането им, различно от необходимото за определяне на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите.

Продукти, изключени, без право на връщане

Следните категории продукти могат да бъдат върнати само ако са запечатани/кутията не е отворена/кутията не показва следи от отваряне:

  • а. Софтуерни лицензи;
  • б. Доставка на продукти, които след доставката, по своята същност, са неразделно смесени с други елементи;
  • в. Консумативи (акумулатори, батерии, крушки, тонер касети за принтери и др.);
  • г. Продукти, които не могат да бъдат върнати поради причини за защита на здравето или хигиена (слушалки тип "в ухото" и слушалки с микрофон);
  • д. Използвани продукти за лична хигиена или медицински аксесоари: машинки за подстригване, самобръсначки, епилатори, въртящи се четки, продукти за дентална хигиена, термометри, козметични продукти и др.
  • е. Козметични продукти, които са с кутия и запечатано фолио към момента на продажбата, както и парфюми.
  • ж. Отпечатани / използвани продукти за грижа и козметика за автомобили
  • з. Продукти, изработени по спецификации, представени от потребителя, или ясно персонализирани (удължаване на гаранции, нестандартни сървъри);
  • и. Услуги (транспортни такси или всяка друга услуга, посочена в категория Услуги, предоставена на потребителя);
  • й. Доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител (софтуерни приложения, включително игри, доставяни чрез линк за изтегляне и ключ за активиране).
  • к. Продукти, доставени на склад по специална твърда поръчка и предплатени, не могат да бъдат върнати.
  • л. Ако са закупени няколко еднакви продукта и желаете да върнете всички продукти, само един от тях може да бъде отпечатан, останалите продукти можем да приемем само ако са запечатани.

Тези ограничения се прилагат съгласно OUG 34/2014 чл. 16.

Потребителите, които искат връщане на продукти в случаи на договори, сключени на работното място, не се ползват от правото на отказ от договора съгласно разпоредбите на О.У.Г. 34 от 2014 г.

Примери за продукти и категории продукти, които могат да бъдат обект на допълнителни разходи с цел привеждане в съответствие/първоначално състояние:

  • Продукти, които показват физически промени, удари, счупвания, драскотини, механични удари
  • Използвани домакински уреди или такива с признаци на износване
  • Продукти за кухня и сервиране
  • Принтери/многофункционални устройства/факс апарати, чиито касети/тонери са разпечатани
  • Продуктите Ninebot и Segway могат да бъдат тествани, проверявани в режим "Демо". В случай че сте активирали уникалния регистрационен номер на продукта чрез приложението Segway-Ninebot и желаете да го върнете в законоустановения срок от 14 дни съгласно О.Г.34/2014, това изисква подмяна на значителни по цена хардуерни компоненти, ситуация, която води до намаляване на стойността на продукта със стойности между 35-50% в зависимост от модела. Продавачът ще докаже намаляването на продукта.
  • Solid State Drive (SSD) - в зависимост от степента на употреба на върнатия продукт, стойността му ще бъде намалена с процент, пряко пропорционален на "SSD Life-Left" (капацитета на употреба - запис/презапис, останал на устройството от общия му капацитет). Потребителите могат да видят "SSD Life-Left" с приложенията, предоставени от различни производители (Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™ SSD, Western Digital SSD Dashboard). За всеки продукт е посочен максималният капацитет на употреба - запис/презапис.

Връщане на продукти

Можете да заявите връщане на продукти в следните случаи:

  • Доставеният продукт не отговаря на спецификациите на сайта. Можете да поискате връщането му за замяна или пълно възстановяване на стойността (в случай че продуктът вече не е наличен).
  • Нефункционален продукт през първите 48 часа (2 работни дни) след получаване. В случай че закупеният продукт е доставен нефункционален или има производствени дефекти, той ще бъде заменен с функционален продукт, след писмено уведомяване в срок от 48 часа от получаването на продукта.
  • Продукт в повредена пратка. За продукти, чиито пратки показват видими повреди при получаване с куриер, препоръчваме да откажете приемането им. За доказателство, пратката може да бъде снимана и може да бъде съставен протокол заедно с представител на куриерската фирма, в който да бъде посочено състоянието на пратката към момента на доставката. Рискът от загуба или повреда на продуктите се прехвърля изцяло върху вас в момента, в който влезете във физическо владение на продукта. Всяка последваща рекламация няма да бъде взета предвид. В случай че се използва превозвач, натоварен от потребителя, рискът се прехвърля в момента на доставката на продуктите на превозвача.
  • Грешно доставени продукти. В случай че е доставен друг продукт, различен от поръчания.

Разходите за връщане при горепосочените ситуации (но не и в случай на отказ от покупка) са за сметка на нашия магазин.

Връщането на продукти може да се извърши от понеделник до петък на посочения по-долу адрес:

Адрес: улица Галата, № 73, Илфов, Волунтари

Телефон за контакт: 0737995392

Забележка

Във всички горепосочени случаи, с изключение на този, отнасящ се до дефекти в гаранционния срок, продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени, за предпочитане в оригиналната опаковка и задължително придружени от всички оригинални аксесоари и документи. Повреда на продуктите или привеждането им в състояние, което прави невъзможна препродажбата им, може да генерира разходи за привеждане в съответствие/първоначално състояние до 100% от стойността на продукта.

Продукти, които показват физически дефекти като: удари, пукнатини, счупвания, изгорели или спукани компоненти/части и др., повредени, отстранени или модифицирани етикети или гаранционни пломби, продукти, използвани при неподходящи условия (неподходящо захранващо напрежение, излагане на големи температурни и налягане вариации, механични удари, неправилно боравене, използване на продукти в условия на влажност, прах, вредни емисии или под въздействието на химически вещества, парола за софтуер и др.), неправилни настройки и инсталации, дефектни източници, контакти без заземяване, проникване на течности, метали или други вещества в оборудването, механична или пластмасова намеса върху продуктите, свързване или изключване на определени компоненти по време на работа на оборудването, вируси, неправилни презаписвания на BIOS или парола за BIOS и др., както и продукти, при чиято инсталация са използвани неправилни инсталационни програми или са използвани други драйвери или програми, различни от оригиналните, не подлежат на гаранция/връщане. Инсталирането или пускането в експлоатация на продукти от неоторизирани лица води до загуба на гаранцията/правото на връщане.

 

ВНИМАНИЕ!!! Пратка, изпратена с куриер без обозначение "ВРЪЩАНЕ" върху пратката или като забележка върху товарителницата, няма да бъде обработена като върната!