Visszaküldési szabályzat

Elállás a vásárlástól

A távolról vásárolt termékek az O.U.G. 34/2014 rendelet értelmében visszaküldhetők. A fogyasztónak jogában áll írásban értesíteni a kereskedőt, hogy eláll a vásárlástól, büntetés és indoklás nélkül, a termék átvételétől számított 14 napon belül, vagy szolgáltatásnyújtás esetén a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. A termékek visszaküldése az ügyfél költségén történik, a szerződés felmondásától számított 14 napon belül. Javasolt ugyanazt a szállítási szolgáltatást igénybe venni, amelyet a termékek átvételekor használtak.

A BEST SELLS S.R.L. a visszaküldött termék átvételétől számított legrövidebb időn belül visszatéríti a megrendelés ellenértékét.

Adásvételi szerződés meghatározása (2. cikk, 5. pont): minden olyan szerződés, amely alapján a szakember átruházza vagy kötelezettséget vállal termékek tulajdonjogának átruházására a fogyasztóra, a fogyasztó pedig kifizeti vagy kötelezettséget vállal azok árának kifizetésére, beleértve minden olyan szerződést, amely termékekre és szolgáltatásokra egyaránt vonatkozik.

A szerződés a pénzügyi számla kiállításakor jön létre, és nem a megrendelés leadásakor vagy annak automatikus visszaigazolásának kiállításakor.

A 12. cikk említi, hogy az elállási jog gyakorlása megszünteti a szerződő felek kötelezettségeit. A visszaküldött terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan kézbesítették (eredeti csomagolásban, minden tartozékával, sértetlen címkével és az azt kísérő dokumentumokkal). Nem fogadunk el visszaküldésre olyan termékeket, amelyek fizikai módosításokat, ütéseket, lepattanásokat, karcolásokat, ütéseket, túlzott használat nyomait és/vagy jogosulatlan beavatkozásokat mutatnak stb.

Az OUG 34/2014 rendelkezései csak azokra a fogyasztókra vonatkoznak, akiket a 2. cikk 2. pontjában az OG 21/1992 sz. fogyasztóvédelemről szóló, újraközölt, módosított és kiegészített törvény meghatároz, mint természetes személyek vagy természetes személyek csoportjai, amelyek egyesületeket alkotnak.

A fogyasztó csak a termékek értékcsökkenéséért felel, ami azok kezeléséből ered, eltérően attól, ami a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges. A 2011/83/EU irányelv bevezető (47) bekezdésével összhangban: a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének megállapítása érdekében a fogyasztónak úgy kell kezelnie és megvizsgálnia azokat, ahogyan egy üzletben is megtenné; például a fogyasztónak csak fel kellene próbálnia egy ruhadarabot, nem pedig viselnie.

Néhány terméket a gyártó által a csomagolásra helyezett pecséttel jelöltek meg. Ez a pecsét nem feltétlenül van jelen, annak jelenléte a gyártóra jellemző. A pecsét jelenléte nem kötelező annak igazolására, hogy a termék pontosan abban a formában és feltételekkel került kiadásra a gyártótól. A pecsét sérülése nem korlátozza a szerződéstől való elállás jogát.

A BEST SELLS S.R.L. elutasíthatja az együttműködést azokkal a fogyasztókkal, akik visszaéltek az elállási jogukkal. Ezt megelőzően értesíti őket a termékek vagy szolgáltatások értékesítésére vonatkozó korlátozások bevezetése előtt.

Szerződéstől való elállás menete

Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó értesíti a BEST SELLS S.R.L.-t a szerződéstől való elállási döntéséről az alábbi módok egyikén: mintaűrlap vagy egyértelmű nyilatkozat tartós adathordozón (papíron, e-mailben vagy faxon). A fogyasztónak 14 nap áll rendelkezésére a termékek átvételétől számítva, hogy bejelentse a szerződéstől való elállását.

A BEST SELLS S.R.L. kötelezettségei

A befizetett összegek, beleértve a szállítási költségeket is, teljes visszatérítése a következő esetekben: a leszállított termék nem felel meg a webhelyen szereplő specifikációknak, hibásan szállított termék (kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más típusú szállítást választott, mint a standard szállítás). Az összegek visszatérítése a lehető legmegfelelőbb fizetési módon történik (utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik, amelyet a fogyasztó egyértelműen közöl). 

A fogyasztó kötelezettségei

A termékeket a BEST SELLS S.R.L. részére személyesen vagy meghatalmazott személy (kijelölt futár) részére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállás bejelentésétől számított 14 napon belül át kell adni. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli. A fogyasztó csak a termékek értékcsökkenéséért felel, ami azok kezeléséből ered, eltérően attól, ami a termékek jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges.

Kizárt termékek, visszaküldési jog nélkül

A következő termékkategóriák csak akkor küldhetők vissza, ha le vannak zárva / a doboz bontatlan / a dobozon belül nincsenek nyomai annak, hogy felbontották:

• a. Szoftverlicencek;
• b. Olyan termékek szállítása, amelyek kézbesítés után, jellegüknél fogva, elválaszthatatlanul összekeverednek más elemekkel;
• c. Fogyóeszközök (akkumulátorok, elemek, izzók, nyomtatópatronok stb.);
• d. Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek ("in-ear" típusú fejhallgatók és mikrofonos fejhallgatók);
• e. Használt személyes ápolási termékek vagy orvosi kiegészítők: hajvágók, borotvák, epilátorok, forgó kefék, fogápolás, hőmérők, kozmetikai ápolás stb.
• f. Azon kozmetikai termékek és parfümök, amelyek értékesítéskor lezárt dobozban és fóliában érkeznek.
• g. Bontott / használt autóápolási és kozmetikai termékek
• h. A fogyasztó által megadott specifikációk szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek (garanciahosszabbítások, nem szabványos szerverek);
• i. Szolgáltatások (szállítási díjak vagy bármely más, a Szolgáltatások kategóriában felsorolt szolgáltatás, amelyet a fogyasztónak nyújtottak);
• j. Olyan digitális tartalom szállítása, amely nem anyagi adathordozón kerül kézbesítésre (szoftveralkalmazások, beleértve a letöltési linken és aktiváló kulcson keresztül kézbesített játékokat is).
• k. Különleges, kötelező megrendelés és előzetes fizetés alapján készletre hozott termékek nem küldhetők vissza.
• l. Ha több azonos típusú terméket vásároltak, és az összes termék visszaküldésére van igény, akkor csak az egyik termék bontható fel, a többi terméket csak akkor fogadjuk el, ha azok le vannak zárva.

Ezek a korlátozások az OUG 34/2014 art. 16 szerint érvényesek.

Azok a fogyasztók, akik a munkavégzés helyén megkötött szerződések esetén termékvisszaküldést kérnek, nem jogosultak a szerződéstől való elállásra az O.U.G. 34/2014. sz. rendelet értelmében.

Példák termékekre és termékkategóriákra, amelyek a megfelelés/eredeti állapotba hozás érdekében többletköltségekkel járhatnak:

• Fizikai módosításokkal, ütődésekkel, repedésekkel, karcolásokkal, mechanikai sérülésekkel rendelkező termékek
• Használt vagy kopásnyomokkal rendelkező háztartási gépek
• Konyhai és tálaló termékek
• Nyomtatók/multifunkciós eszközök/faxkészülékek, amelyeknek a patronjai/tonerjei fel vannak bontva
• A Ninebot és Segway termékek "Demo" módban tesztelhetők, ellenőrizhetők. Abban az esetben, ha a termék egyedi regisztrációs számát a Segway-Ninebot alkalmazáson keresztül aktiválta, és szeretné visszaküldeni a 14 napos törvényes határidőn belül az O.G.34/2014 szerint, az jelentős árú hardveralkatrészek cseréjét igényli, ami a termék értékének 35-50%-os csökkenéséhez vezet a modelltől függően. Az eladó igazolja a termék értékcsökkenését.
• Solid State Drive (SSD) - a visszaküldött termék használati fokától függően annak értéke arányosan csökken a „SSD Life-Left” (a meghajtón rendelkezésre álló írási/újraírási kapacitás a teljeshez képest) százalékával. A felhasználók megtekinthetik az SSD „Life-Left”-et a különböző gyártók által biztosított alkalmazásokkal (Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™ SSD, Western Digital SSD Dashboard). Minden termékhez meg van adva a maximális használati - írási/újraírási kapacitás.

Termékek visszaküldése

A következő esetekben kérhet termékvisszaküldést:

• A leszállított termék nem felel meg a weboldalon található specifikációknak. Kérheti annak visszaküldését cserére vagy a teljes ellenérték visszatérítését (ha a termék már nem elérhető).
• Nem működő termék az átvételtől számított első 48 órában (2 munkanapon belül). Ha a megvásárolt termék nem működőképes állapotban került kiszállításra vagy gyártási hibákat mutat, azt egy működőképes termékre cseréljük, a termék átvételétől számított 48 órán belüli írásbeli értesítést követően.
• Sérült csomagban lévő termék. Azoknak a termékeknek az esetében, amelyek csomagolása látható sérüléseket mutat a futár általi átvételkor, javasoljuk, hogy utasítsák vissza az átvételt. Bizonyítékként a csomag lefényképezhető, és jegyzőkönyvet lehet készíteni a futárcég képviselőjével, amelyben rögzítik a csomag állapotát a szállítás pillanatában. A termékek elvesztésének vagy sérülésének kockázata teljes mértékben Önre hárul abban a pillanatban, amikor fizikailag birtokba veszi a terméket. Bármely későbbi panasz nem kerül figyelembevételre. Ha a fogyasztó által megbízott szállítót használják, a kockázat a termékek szállítóhoz történő átadásának pillanatában hárul át.
• Hibásan szállított termékek. Abban az esetben, ha más termék került kiszállításra, mint a megrendelt.

A fent bemutatott esetekben (nem pedig az elállás esetén) a visszaküldés költségei a mi üzletünket terhelik.

A termékek visszaküldése hétfőtől péntekig az alábbi címen lehetséges:

Cím: Strada Galata, nr. 73, Ilfov, Voluntari

Kapcsolattartási telefonszám: 0737995392

Megjegyzés

A fenti esetek mindegyikében, kivéve a garanciaidőn belüli hibákra vonatkozó esetet, a termékeket abban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan átvették, lehetőleg az eredeti csomagolásban, és kötelezően az összes eredeti tartozék és dokumentum kíséretében. A termékek sérülése vagy olyan állapotba kerülése, amely lehetetlenné teszi az újbóli értékesítésüket, akár a termék értékének 100%-áig terjedő költségeket is generálhat a megfelelőség/eredeti állapot helyreállítása érdekében.

A garancia/visszaküldés nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyek fizikai hibákat mutatnak, mint például: ütések, repedések, lepattanások, megégett vagy felrobbant alkatrészek/részek stb., sérült, eltávolított vagy módosított garancialemezek vagy pecsétek, nem megfelelő körülmények között használt termékek (nem megfelelő tápfeszültség, nagy hőmérséklet- és nyomásingadozásoknak való kitettség, mechanikai ütések, helytelen kezelés, termékek nedves, poros, szennyezett vagy vegyi anyagok hatásának kitett környezetben való használata, jelszavas szoftver stb.), helytelen beállítások és telepítések, hibás áramforrások, földelés nélküli aljzatok, folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok bejutása a berendezésekbe, mechanikai vagy műanyag beavatkozás a termékekbe, bizonyos alkatrészek csatlakoztatása vagy leválasztása a berendezések működése közben, vírusok, hibás BIOS átírás vagy jelszavas BIOS stb., valamint azokra a termékekre, amelyek telepítésénél helytelen telepítőprogramokat használtak, vagy az eredetiektől eltérő illesztőprogramokat vagy programokat alkalmaztak. A termékek illetéktelen személyek általi telepítése vagy üzembe helyezése a garancia/visszaküldési jog elvesztésével jár.

 

FIGYELEM!!! A futárral feladott csomagokat, amelyeken nincs feltüntetve a "VISSZÁRU" felirat a csomagon vagy megjegyzésként az AWB-n, nem kezeljük visszáruként!